In der folgenden Arbeit wird dargestellt, wie in der OI-Abteilung des Standorts 
Villach der Firma Siemens versucht wurde, die ISO-9000 - zertifizierte 
Entwicklungsmethode SEM für die spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Um den Sinn 
der Einführung einer neuen Entwicklungsmethode im Allgemeinen verständlich zu machen, 
welche im Regelfall dazu dient, die Qualität (des Prozesses und des Produktes) zu 
steigern, werden die Themen Qualität und ISO 9000 (als ein mögliches und im konkreten 
Fall verwendetes Qualitätsmodell) näher behandelt. Im Kapitel 'Qualität' werden zunächst 
Definitionen verschiedener Autoren zum Thema Qualität gegeben. Im Kapitel 'Warum Qualität?' 
wird sodann diskutiert, welche Gründe für eine Beschäftigung mit Qualität sprechen, wie 
zum Beispiel die Kostenreduktion oder die Produktivitätssteigerung. Es wird aufgezeigt,
worin der Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Qualitätssystem in 
Bezug auf die Kosten liegt bzw. wie sich die (Qualitäts-) Kosten nach der Einführung 
eines Qualitätssystems entwickeln.

Im Kapitel 'Problematik von Neueinführungen' wird diskutiert, warum Neueinführungen (also 
auch Neueinführungen von Qualitätssystemen oder Entwicklungsmethoden) scheitern 
können, zum Beispiel durch Ungeduld, schlecht geplantem oder geführten Übergangsprozeß 
usw. Als Konsequenz aus diesen Gründen werden dann im Kapitel 'Folgerungen für den 
Einführungsprozeß' Hinweise gegeben, wie die oben erwähnten Probleme vermieden werden 
können (z.B. durch Überzeugungsarbeit, Schulungen usw.).

Im Kapitel 'ISO 9000' wird die Normenreihe ISO 9001 ff genau beschrieben. Danach 
wird detailliert der Ablauf einer Zertifizierung wiedergegeben. Schließlich werden die 
20 von ISO 9001 geforderten Punkte nebst eventuell notwendiger Interpretation für 
die Softwareentwicklung genau vorgestellt bzw. wird für jeden Punkt angegeben, 
welche Probleme bei Nichtbefolgung auftreten können. Schließlich wird die ISO-
Zertifizierung einer Kritik unterzogen und eventuelle Alternativen vorgestellt 
(CMM, Baldrige Award,...). In einer Ist-Analyse der Abteilung wird deren aktuell 
verwendete Entwicklungsmethode kritisch betrachtet und ihre Schwächen ermittelt. 
Die Ergebnisse von Interviews und Umfragen unter den Mitarbeitern in Bezug auf 
Erwartungen gegenüber der neu einzuführenden Methode werden wiedergegeben.

Desweiteren wird die neue Methode SEM im Detail vorgestellt und die Ergebnisse 
der Anpassungsarbeit, die durch drei sogenannte SGAs durchgeführt wurde, 
erläutert. Zuletzt werden noch die Erfahrungen des Autors bei der Durchführung 
eines Pilotprojektes für SEM (Entwicklung eines Projektcontrolling- Tools) wiedergegeben. 
Es wird desweiteren beschrieben, wie das Tool die neue 
Systementwicklungsmethode unterstützen soll.